Politika privatnosti

Opće odredbe

Ovom Politikom privatnosti i uvjetima korištenja marketinških komunikacija (u daljnjem tekstu: „Politika") objašnjavamo koje osobne podatke prikupljamo, u koje svrhe, na kojoj pravnoj osnovi, koliko ih dugo čuvamo, kome ih možemo otkriti te koja prava imate u vezi s obradom svojih osobnih podataka.

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s važećim propisima Republike Hrvatske i Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. (Opća uredba o zaštiti podataka – GDPR).

Voditelj obrade

Voditelj obrade Vaših osobnih podataka je:

Koje osobne podatke prikupljamo

Ovisno o načinu na koji stupate u kontakt s nama i uslugama koje koristite, možemo prikupljati sljedeće kategorije podataka:

• Identifikacijski podaci: ime i prezime, naziv tvrtke, pozicija u tvrtki
• Kontakt podaci: e-mail adresa, broj telefona/mobitela, adresa sjedišta ili poslovanja
• Podaci o komunikaciji: sadržaj e-mailova, upita, povratnih informacija i drugih oblika komunikacije s nama
• Podaci o korištenju usluga: informacije o edukacijama, radionicama, treninzima i savjetovanjima koje ste pohađali ili zatražili
• Podaci potrebni za ugovorni odnos: podaci potrebni za izradu ponude, ugovora, računa i evidenciju izvršenih usluga
• Podaci o sudjelovanju na događajima: prijave na edukacije, radionice, treninge i druge programe
• Podaci za marketinšku komunikaciju: e-mail adresa i/ili broj mobilnog telefona, kada ste dali privolu za primanje newslettera ili SMS poruka
• Tehnički podaci: IP adresa, podaci o uređaju i pregledniku, kolačići i slične tehnologije — detaljno opisano u točki 13.

Načini prikupljanja osobnih podataka

Osobne podatke prikupljamo:

• kada nam se izravno obratite putem e-maila, telefona ili kontakt obrasca
• kada se prijavite na edukaciju, radionicu, trening ili individualni coaching
• kada zatražite ponudu ili sklopite ugovor o pružanju usluga
• kada sudjelujete u našim programima, događajima ili savjetovanjima
• kada se pretplatite na naš email newsletter ili se prijavite za primanje SMS poruka
• kada posjećujete našu web stranicu (kroz kolačiće i analitičke alate, uz Vašu privolu gdje je to potrebno)

Svrhe obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo u sljedeće svrhe:

• odgovaranje na Vaše upite i komunikaciju s Vama
• izrada i slanje ponuda za naše usluge
• ugovaranje, organizacija i provedba edukacija, radionica, treninga i savjetovanja
• vođenje evidencije sudionika i klijenata
• izdavanje računa i vođenje poslovne dokumentacije
• unaprjeđenje kvalitete naših usluga i korisničkog iskustva
• slanje email newslettera — isključivo na temelju Vaše privole
• slanje SMS marketinških poruka — isključivo na temelju Vaše privole
• analitika posjeta web stranice i poboljšanje korisničkog iskustva — uz primjenu kolačića
• ispunjavanje zakonskih obveza (računovodstvene, porezne i druge obveze)
• zaštita naših prava i pravnih interesa

Pravne osnove obrade

Osobne podatke obrađujemo na temelju jedne ili više sljedećih pravnih osnova:

• Izvršavanje ugovora ili poduzimanje radnji na Vaš zahtjev prije sklapanja ugovora (čl. 6. st. 1. toč. b GDPR-a)
• Legitimni interes voditelja obrade, primjerice za unaprjeđenje usluga i komunikaciju s postojećim klijentima (čl. 6. st. 1. toč. f GDPR-a)
• Privola ispitanika — za slanje email newslettera, SMS marketinških poruka te za neobavezne kolačiće; privolu možete povući u svakom trenutku (čl. 6. st. 1. toč. a GDPR-a)
• Zakonska obveza, primjerice vođenje računovodstvene dokumentacije (čl. 6. st. 1. toč. c GDPR-a)

Email newsletter

Ako ste se pretplatili na naš email newsletter, Vašu e-mail adresu i ime koristimo isključivo za slanje TOQ komunikacije sadržaja: informacija o uslugama, edukacijama, događajima i korisnih sadržaja iz područja poslovne komunikacije.

Privola

Pretplata se vrši putem obrasca na našoj web stranici, pri čemu aktivno potvrđujete svoju suglasnost. Koristimo „double opt-in" mehanizam — nakon prijave primit ćete e-mail potvrde, a pretplata se aktivira tek Vašim klikom na potvrdni link. Pretplata na newsletter nije uvjet za kupnju naših usluga.

Odjava

Privolu možete povući u svakom trenutku klikom na poveznicu za odjavu u svakom newsletteru ili slanjem zahtjeva na info@toqkomunikacije.com. Odjava ne utječe na zakonitost obrade provedene prije povlačenja privole.

SMS marketing — Uvjeti korištenja i privatnost

8.1 Opis programa

Prijavom na SMS marketing TOQ komunikacije suglasni ste s primanjem povremenih automatiziranih marketinških SMS poruka koje mogu uključivati informacije o edukacijama, radionicama, coaching uslugama, posebnim ponudama i događajima.

8.2 Privola

Privola za SMS komunikaciju daje se izričito i odvojeno od privole za email newsletter. Davanje privole za SMS marketing nije uvjet za korištenje naših usluga. Prijavom potvrđujete da imate najmanje 18 godina i da ste vlasnik ili ovlašteni korisnik navedenog broja mobitela.

8.3 Frekvencija poruka

Možete očekivati do 4 poruke mjesečno, ovisno o aktualnim programima i ponudama.

8.4 Troškovi

TOQ komunikacije ne naplaćuje SMS poruke. Mogu se primjenjivati standardne tarife Vašeg mobilnog operatera.

8.5 Odjava

Privolu za SMS marketing možete povući u svakom trenutku:

• odgovorom STOP na bilo koju primljenu SMS poruku
• slanjem zahtjeva na info@toqkomunikacije.com

8.6 Pomoć

Za pomoć odgovorite s HELP na bilo koju primljenu poruku ili nas kontaktirajte na info@toqkomunikacije.com ili +385 99 873 0253.

8.7 Privatnost SMS podataka

Vaš broj mobitela prikupljen za SMS marketing koristimo isključivo za slanje TOQ komunikacije poruka. Vaš broj mobitela ne prodajemo niti ga dijelimo s trećim stranama za njihove vlastite marketinške svrhe.

Primatelji osobnih podataka

Vaše osobne podatke ne prodajemo niti ih iznajmljujemo trećim stranama. Podaci se mogu otkriti sljedećim kategorijama primatelja, samo u mjeri u kojoj je to nužno:

• računovodstveni servis i pružatelji administrativnih usluga
• pružatelji IT usluga i hostinga
• vanjski edukatori i suradnici uključeni u provedbu programa
• nadležna tijela javne vlasti, kada je to propisano zakonom

9.1 Mailchimp kao izvršitelj obrade

Za slanje email newslettera i SMS marketinških poruka koristimo platformu Mailchimp (The Rocket Science Group, LLC, Atlanta, GA, SAD). Mailchimp nastupa kao izvršitelj obrade u naše ime, vezan ugovorom o obradi podataka koji osigurava odgovarajuću razinu zaštite u skladu s GDPR-om. Prijenos se vrši uz primjenu standardnih ugovornih klauzula sukladno čl. 46. GDPR-a. Više informacija: mailchimp.com/legal/privacy

Prijenos podataka u treće zemlje

U pravilu ne prenosimo osobne podatke izvan Europskog gospodarskog prostora (EGP), osim kroz korištenje platforme Mailchimp opisano u točki 9.1. U svim slučajevima prijenosa osiguravamo primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera sukladno GDPR-u.

Razdoblje čuvanja osobnih podataka

• Podaci vezani uz ugovorne odnose — za trajanja ugovora i zakonskog roka čuvanja poslovne dokumentacije (najčešće 10 godina)
• Podaci za email newsletter — do povlačenja privole; nakon toga podaci se brišu ili anonimiziraju
• Podaci za SMS marketing — do povlačenja privole; nakon toga podaci se brišu ili anonimiziraju
• Podaci iz komunikacije — najdulje 2 godine, osim ako postoji druga pravna osnova
• Tehnički podaci kolačića — sukladno roku pojedinog kolačića opisanom u točki 13.
• Podaci za zaštitu pravnih interesa — do isteka relevantnih rokova zastare

Sigurnost osobnih podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite kako bismo spriječili neovlašteni pristup, gubitak, zlouporabu ili neovlašteno otkrivanje osobnih podataka. Pristup osobnim podacima imaju samo osobe kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla i koje su obvezane čuvanjem povjerljivosti.

Kolačići i praćenje na web stranici

13.1 Što su kolačići

Kolačići (eng. cookies) su male tekstualne datoteke koje web stranica pohranjuje na Vaše računalo ili uređaj kada je posjetite. Omogućuju stranici da pamti Vaše radnje i postavke kroz određeno vremensko razdoblje.

13.2 Vrste kolačića koje koristimo

• Nužni kolačići — neophodni za ispravno funkcioniranje web stranice. Ne zahtijevaju Vašu privolu i ne mogu se isključiti.
• Analitički kolačići — pomažu nam razumjeti kako posjetitelji koriste stranicu. Koriste se samo uz Vašu privolu.
• Marketinški kolačići — za praćenje i mjerenje učinkovitosti marketinških kampanja. Koriste se samo uz Vašu privolu.
• Kolačići funkcionalnosti — omogućuju naprednije funkcije i personalizaciju. Koriste se samo uz Vašu privolu.

13.3 Kolačići trećih strana

• Google Analytics — za analitiku posjeta (uz Vašu privolu); Google LLC, SAD
• Meta Pixel / Facebook — za mjerenje oglašavanja (uz Vašu privolu); Meta Platforms, Inc., SAD

13.4 Kako upravljati kolačićima

Kada prvi put posjetite našu web stranicu, prikazat će Vam se sučelje za upravljanje kolačićima. Svoju privolu možete povući ili izmijeniti u svakom trenutku klikom na poveznicu za upravljanje kolačićima dostupnu na dnu svake stranice.

13.5 Rok trajanja kolačića

• Nužni kolačići: najčešće do kraja sesije ili do 12 mjeseci
• Analitički kolačići: najčešće do 13 mjeseci (Google Analytics)
• Marketinški kolačići: najčešće do 90 dana, ovisno o platformi

Vaša prava

Kao ispitanik imate sljedeća prava u vezi s obradom svojih osobnih podataka:

• Pravo na pristup — imate pravo dobiti potvrdu obrađuju li se Vaši osobni podaci te pristup tim podacima
• Pravo na ispravak — imate pravo zatražiti ispravak netočnih ili dopunu nepotpunih podataka
• Pravo na brisanje — imate pravo zatražiti brisanje osobnih podataka kada više nisu potrebni ili kada povučete privolu
• Pravo na ograničenje obrade — imate pravo zatražiti ograničenje obrade u određenim situacijama
• Pravo na prenosivost podataka — imate pravo zaprimiti Vaše podatke u strukturiranom, strojno čitljivom formatu
• Pravo na prigovor — imate pravo uložiti prigovor na obradu koja se temelji na legitimnom interesu
• Pravo na povlačenje privole — privolu za newsletter, SMS marketing i neobavezne kolačiće možete povući u svakom trenutku, bez negativnih posljedica

Pravo na pritužbu nadzornom tijelu

Ako smatrate da se Vaši osobni podaci obrađuju protivno važećim propisima, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Obrada podataka u okviru naših usluga

TOQ komunikacije je edukativni i savjetodavni brend specijaliziran za komunikaciju, javni nastup i profesionalni razvoj. U okviru pružanja usluga možemo obrađivati osobne podatke sudionika u svrhu:

• organizacije i provedbe programa
• komunikacije prije, tijekom i nakon programa
• prilagodbe sadržaja stvarnim potrebama i razini sudionika
• praćenja napretka i učinka edukacija
• izrade izvještaja za klijente (u agregiranom ili anonimiziranom obliku)

Kada u okviru naših usluga obrađujemo osobne podatke zaposlenika ili suradnika naših klijenata, obrada se provodi u skladu s ugovornim odnosom i važećim propisima, uz poštivanje načela povjerljivosti i minimizacije podataka.

Maloljetne osobe

Naše usluge primarno su namijenjene poslovnim subjektima i odraslim osobama. Ne prikupljamo svjesno osobne podatke djece bez suglasnosti roditelja ili skrbnika. Za SMS marketing potrebno je imati najmanje 18 godina. Ako smatrate da smo nenamjerno prikupili podatke maloljetne osobe, molimo da nas kontaktirate.

Izmjene Politike privatnosti

Zadržavamo pravo izmjene ove Politike privatnosti kada je to potrebno radi usklađivanja s promjenama u našem poslovanju ili važećim propisima. Ažurirana verzija bit će objavljena na našoj web stranici i primjenjivat će se od dana objave. Preporučujemo da povremeno pregledate ovu stranicu.